Правила оплаты и возврата средств

2. Подтверждение платежа и начало исполнения

2.1. Заказ принимается к исполнению после успешного подтверждения оплаты платежным провайдером или банком, если для конкретной услуги не указан иной порядок.

2.2. До оплаты пользователь видит основные параметры заказа: файл, формат, цветность, количество страниц и копий, принтомат, доставку при наличии, скидку и итоговую стоимость.

2.3. Цена на услуги может быть переменной и зависеть от местоположения принтомата, текущего спроса и времени суток. Итоговая стоимость фиксируется в момент оформления заказа и отображается пользователю до оплаты.

2.4. Пользователь обязан проверить параметры до оплаты. После начала печати заказ считается индивидуально изготовляемым по параметрам пользователя.

2.5. Если платеж находится в статусе ожидания, заблокирован, отменен, оспорен или признан подозрительным, Printo вправе не начинать или приостановить исполнение заказа до подтверждения платежа.

3. Когда возможен возврат

Возврат полностью или частично возможен, если требование подтверждено и не противоречит законодательству Республики Казахстан:

• услуга не оказана по вине Printo: технический сбой, недоступность принтомата, отсутствие расходных материалов, невозможность выдать результат;
• заказ отменен до начала печати или передачи задания в исполнение, и такая отмена подтверждена интерфейсом или поддержкой;
• результат печати существенно не соответствует выбранным пользователем параметрам по причине сбоя или ошибки Printo;
• произошла двойная оплата, ошибочное списание или подтвержденный платежный сбой;
• доставка, если она оплачена отдельно, не оказана по вине Printo или привлеченного исполнителя доставки;
• возврат требуется обязательными нормами законодательства Республики Казахстан или решением компетентного органа.

4. Когда возврат обычно не производится

Если услуга оказана надлежащим образом, возврат не производится в следующих случаях, кроме случаев, когда иной порядок обязателен по законодательству Республики Казахстан:

• пользователь ошибся в формате, цветности, масштабе, ориентации, количестве копий, выборе принтомата или иных параметрах;
• исходный файл был низкого качества, поврежден, содержал ошибки, неверные поля, неподходящее разрешение, шрифты или цветовую модель;
• пользователь передумал после начала печати или после оказания услуги;
• пользователь не забрал готовый результат в установленный срок, если это не вызвано ошибкой Printo;
• заказ был заблокирован или отменен из-за нарушения Пользовательского соглашения, незаконного содержания файла, мошенничества или требований компетентных органов;
• пользователь требует компенсацию косвенных убытков, упущенной выгоды или последствий использования распечатанных материалов, если такая ответственность не предусмотрена обязательными нормами закона.

5. Порядок обращения за возвратом

5.1. Для возврата или претензии обратитесь в поддержку по email lyarov22@gmail.com или через Telegram @printomat_help.

5.2. В обращении укажите номер заказа, дату оплаты, платежный метод, причину обращения, требование и контактные данные. По вопросам качества приложите фото результата печати, фото принтомата при наличии и краткое описание дефекта.

5.3. Printo вправе запросить дополнительные сведения: чек, идентификатор платежа, маску карты, подтверждение личности, фото, видео или файл, если это необходимо для проверки обращения и предотвращения мошенничества.

5.4. Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан. Срок может зависеть от ответа платежного провайдера, банка, курьера или партнера, участвующего в заказе.

6. Сроки и способ возврата

6.1. Подтвержденный возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если платежный провайдер поддерживает такой возврат. Если возврат тем же способом невозможен, Printo согласует с пользователем иной законный способ.

6.2. Со стороны Printo возврат обычно инициируется в течение 10 рабочих дней после подтверждения основания для возврата и получения всех необходимых сведений.

6.3. Срок фактического зачисления зависит от банка, платежной системы, платежного провайдера и способа оплаты. Для банковских карт и кошельков он может составлять до 30 календарных дней или иной срок, установленный банком или провайдером.

6.4. Комиссии банков, платежных систем, конвертации, доставки и иные внешние расходы возвращаются только если это предусмотрено законом, правилами платежного провайдера или подтверждено как вина Printo.

7. Споры по платежам и chargeback

7.1. Если пользователь инициирует спор платежа, chargeback или обращение в банк, Printo вправе передать банку, платежной системе и провайдеру сведения, необходимые для подтверждения заказа: номер заказа, параметры, статусы, время действий, IP-адрес, журналы событий, факт печати, выдачи, доставки и переписку по претензии.

7.2. При подтвержденном мошенничестве, злоупотреблении или незаконном споре платежа Printo вправе ограничить доступ к аккаунту и требовать возмещения документально подтвержденных расходов в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан.

8. Безопасность платежей

Платежи обрабатываются через защищенные платежные системы с использованием шифрования и механизмов безопасности платежных провайдеров. Printo не хранит полные данные банковских карт на своих серверах.

Пользователь обязан не передавать третьим лицам коды подтверждения, данные платежных инструментов, доступ к телефону, email, аккаунту или банковскому приложению. Printo не несет ответственности за платежи, совершенные с использованием учетных данных пользователя, если несанкционированный доступ произошел не по вине Printo.